"O que os jogadores querem": destaques da SBC Digital
A SBC Digital Brasil, realizada online de 11 a 12 de dezembro, forneceu informações cruciais sobre a evolução do mercado de apostas do Brasil, enquanto o país se prepara para a regulamentação oficial em 1º de janeiro de 2025. Entre as sessões de destaque do evento estava o painel "O que os jogadores querem?" realizado em 12 de dezembro às 11:00 AM. Moderada por Ricardo Assis, da SBC Notícias Brasil, a sessão contou com a participação dos proeminentes líderes do setor Tiago Almeida (CEO, Oddsgate), Alex Fonseca (Superbet), Thomas Carvalhaes (Stake) e Martin Lycka (Entain).
A discussão ofereceu perspectivas inestimáveis sobre as preferências dos jogadores e as demandas do mercado, fornecendo às partes interessadas informações essenciais para navegar neste período de transformação do setor.
O que os jogadores querem?
A pergunta central, "O que os jogadores querem?" guiou a discussão, convidando os participantes a compartilhar ideias com base em suas experiências. No entanto, como apontou o moderador Ricardo Assis, não há uma resposta única e simples para essa pergunta; é inerentemente complexo e subjetivo.
Então, o que os jogadores esperam?
De informações confiáveis sobre probabilidades a jogabilidade envolvente, Thomas Carvalhaes e Martin Lycka destacaram que os jogadores desejam uma experiência abrangente, muitas vezes chamada de "pacote completo".
Entre as principais prioridades, a segurança e a personalização se destacaram como preferências e necessidades dos jogadores de hoje.
Tiago Almeida ilustrou a importância da personalização fazendo uma analogia com a Netflix, que é conhecida por sua capacidade de curadoria de conteúdo com base no comportamento do usuário. Ele ressaltou que é crucial ir além das tendências populares e oferecer experiências adaptadas às preferências individuais. "A personalização atinge um novo nível de eficiência quando inclui o que é tendência e oportunidades inexploradas", explicou.
Por exemplo, as operadoras podem fornecer jogos com níveis variados de volatilidade, jogabilidade ponto a ponto ou opções de RTP personalizadas que oferecem experiências inovadoras e envolventes.
Almeida também elogiou o marco regulatório do Brasil. "Quando olho para o Brasil e suas categorias de jogos, vejo um mar de oportunidades que beneficiarão a todos", acrescentou.
Características únicas de um mercado continental
De acordo com Alex Fonseca, o tamanho e a diversidade do Brasil significam que uma abordagem de "tamanho único" não funciona. A comunicação eficaz e as estratégias comerciais devem refletir as diferenças regionais do país e a competitividade do mercado.
Carvalhaes identificou duas fases críticas no engajamento do jogador: aquisição e retenção. Ele alertou: "Se você trouxer jogadores, mas sua plataforma não tiver uma estratégia sólida de retenção, ela se tornará uma porta giratória, e isso é caro". Ele também observou uma disparidade na ênfase colocada nos esforços de aquisição versus retenção.
Os sistemas de CRM e gamificação foram destacados como ferramentas essenciais para a retenção. Em vez de luzes chamativas e interfaces semelhantes a jogos de tabuleiro, Carvalhaes descreveu a gamificação como um mecanismo de bastidores que cria jornadas personalizadas e contínuas para os jogadores.
O papel único do PIX no Brasil
A adoção do PIX no Brasil como método de pagamento preferencial ressalta sua dinâmica de mercado única. Tiago Almeida explicou: "O PIX destaca a diferenciação do Brasil com volumes de transações extremamente altos, não apenas em depósitos, mas também em saques. Isso torna a jornada do jogador particularmente desafiadora em relação à tecnologia e infraestrutura."
Adaptando-se ao banimento do bônus de boas-vindas
Com os bônus de boas-vindas proibidos, os operadores devem explorar novas maneiras de criar experiências de jogo dinâmicas e personalizadas. Os palestrantes concordaram que essa mudança abre oportunidades de criatividade para atrair e reter jogadores.
Alex Fonseca observou: "Embora existam restrições aos bônus de aquisição, eles ainda podem ser usados para fidelidade e retenção. Isso incentiva as operadoras a repensar e fortalecer suas estratégias de retenção para manter os usuários a longo prazo."
Tiago Almeida saudou a mudança regulatória, observando que ela incentiva as marcas a se concentrarem no marketing institucional. "Este é um passo positivo, permitindo que as empresas mostrem seus pontos fortes e construam melhores conexões com os jogadores", disse ele. Sem bônus de boas-vindas, fatores como qualidade do produto e atendimento ao cliente ganham maior importância para influenciar as decisões dos jogadores.
Risco de regulamentação excessiva
No painel, foram levantadas preocupações sobre restrições excessivas, como a proibição de mercados individuais, o que poderia empurrar os jogadores para operadores ilegais e enfraquecer o mercado regulamentado.
A solução encontrada está em uma abordagem equilibrada com três pilares: educação, monitoramento e ação legal. Essa estratégia garante um mercado robusto e sustentável, protegendo players e operadores comprometidos com a regulamentação.
Conclusão
O painel "O que os jogadores querem?" na SBC Digital Brasil forneceu insights acionáveis para navegar no mercado de apostas em rápido crescimento do Brasil. As principais conclusões incluíram a importância da personalização, segurança e estratégias localizadas adaptadas às características únicas do Brasil. À medida que o mercado se aproxima da regulamentação em 2025, as operadoras devem inovar e se adaptar às demandas distintas do país para prosperar.
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